Онгоцны тасалбар зуучлагч компани хууль бус "үнэний зөрүүгээр ашиг олох" үйлдэл, шүүхийн шийдвэрээр хохирлыг нөхөн төлөх хэрэг

Түлхүүр үгс: Онгоцны тасалбар зуучлал; журам зөрчсөн үнэ зөрүүгээр ашиг олох; онгоцны тасалбар баталгаажуулалт; тасалбар буцаах үнэ зөрүү

Хэрэг хариуцсан өмгөөлөгч: Ли Фанжү

Хэрэгийн үндсэн нөхцөл байдал:

2023 онд, нэхэмжлэгч компани дотоод аудитын явцад өөрийн салбар компани тасалбар буцаах үед төлсөн буцаах төлбөр нь тасалбарын үнээс өндөр байгааг илрүүлж, бүх тасалбарын баримтыг шалгаж эхэлсэн.

Нэхэмжлэгч ба хариуцагчийн хооронд тасалбар захиалгын гүйлгээний нөхцөл байдал дараах байдалтай байна:

1. Талууд тасалбар захиалгын талаар ямар ч үйлчилгээний гэрээ байгуулаагүй.
2. Тасалбар авах үйл явц: Нэхэмжлэгчийн ажилтан зорчигчийн мэдээллийг хариуцагчид илгээдэг, хариуцагч тасалбар гаргаж, "Агаарын тээврийн цахим тасалбарын аяллын хуудас" (цаашид "Аяллын хуудас")-аар нэхэмжлэгчээс төлбөр нэхдэг, нэхэмжлэгч хариуцагчийн нэхэмжилсэн дүнгээр төлдөг; хэрэв нэхэмжлэгч зорчигчийн мэдээллээр зорчих боломжгүй эсвэл нислэгээ алдвал, хариуцагч "Буцаах баримт"-аар буцаах төлбөрийг нэхдэг.
3. Хариуцагчийн нэхэмжлэх баримт бичиг нь: "Аяллын хуудас", "Буцаах баримт", "Нэхэмжлэх төлбөрийн дэлгэрэнгүй жагсаалт" юм.
4. Хариуцагч төлбөр авсны дараа нэхэмжлэгчид үе үе нэхэмжлэх гаргадаг.
5. "Нэхэмжлэх төлбөрийн дэлгэрэнгүй жагсаалт"-д нийт нэхэмжлэх дүнгийн бүрдэл нь: тасалбарын үнэ + зуучлалын төлбөр + буцаах, өөрчлөх төлбөр гэж тэмдэглэгдсэн бөгөөд бодит тасалбарын үнэ, буцаах, өөрчлөх үйлчилгээний шимтгэл, тасалбар захиалгын шимтгэлийн хувь хэмжээ болон төлбөрийн стандарт тодорхой заагдаагүй.
6. Үүний дагуу, нэхэмжлэгчийн өмгөөлөгч нэхэмжлэгчийг тусалж, иргэний агаарын тээврийн удирдлагын газраас нийтэлсэн "Аяллын хуудас" баталгаажуулах вэбсайтаар ( http://www.travelsky.com.cn ") хариуцагчийн өгсөн "тасалбар" (өөрөөр хэлбэл "Аяллын хуудас")-ыг онлайн баталгаажуулж үзэхэд, хариуцагчийн өгсөн тасалбар дээрх дүн нь хуурамч бөгөөд хариуцагчийн өөрийн бүтээсэн "Буцаах баримт" нь агаарын тээврийн компаниас холбогдох төлбөр авсныг нотолж чадахгүй байв. Баримтуудыг нэг бүрчлэн шалгаж баталгаажуулсны эцэст, хариуцагч нэхэмжлэгчээс тасалбарын үнэ болон буцаах, өөрчлөх төлбөрийг хэтрүүлэн авсан нь батлагдсан.
7. Дээрх нөхцөл байдлын дагуу, нэхэмжлэгч эхлээд хариуцагчид илгээсэн албан бичгээр илүү авсан төлбөрийг буцаан олгох талаар хэлэлцээр хийхийг оролдсон боловч хэлэлцээр амжилтгүй болж шүүхэд хандсан бөгөөд эцэст нь шүүх нэхэмжлэгчийн нэхэмжлэлийг бүрэн дэмжсэн.

Хэрэгийн онцлох зүйлс:

【Хариуцлагын асуудал】

Юуны өмнө, энэ хэрэгт онгоцны тасалбар зуучлалын үйлчилгээний талаар талууд гэрээ байгуулаагүй. Хэрэгт оролцогчдын ашиг сонирхлыг харгалзан үзвэл, хохирлын үүссэн газар (нэхэмжлэгчийн орон нутаг) нь хариуцлагын газар болох нь илүү тохиромжтой. Гэвч шүүхийн практикт хариуцлагын асуудлыг ихэвчлэн бие махбодийн хохирлын нөхөн төлбөрөөр хянан үздэг бөгөөд эд хөрөнгийн хохирлын нөхөн төлбөрийг хариуцлагын хүрээнд хянан үзэх эсэх нь маргаантай байдаг.

【Зах зээлийн арилжааны дадал ба хууль эрх зүйн зохицуулалтын ялгаа】

"Аяллын хуудас" дээрх тасалбарын үнэ нь зуучлагч компани өөрөө оруулсан тул одоогийн зах зээл дээрх ихэнх тасалбар зуучлагчдын арилжааны дадал ёсоор "Аяллын хуудас" дээрх үнэд "үйлчилгээний шимтгэл" эсвэл "зуучлалын төлбөр" нэмэх нь "ердийн үйлдэл" гэж үздэг.

Гэвч Монгол Улсын холбогдох хууль, эрх зүйн акт болон хяналтын байгууллагын дүрэм журмыг нарийвчлан судлахад, тасалбар зуучлагч компани нь агаарын тээврийн компаниудтай (өөрөөр хэлбэл, бүх агаарын тээврийн компаниудтай) агаарын тээврийн борлуулалтын зуучлалын гэрээ байгуулж, гэрээнд заасан зуучлалын төлбөрийг авах ёстой бөгөөд зуучлагчийн шимтгэл нь агаарын тээврийн компаниас авах ёстой, тасалбар худалдан авагчдаас авах ёсгүй, мөн агаарын тээврийн компанийн нийтэд зарласан үнээс илүү тасалбарын төлбөр авах нь хууль бус юм. Иймээс хэрэглэгч нь энэ төлбөрийг буцаан авах эрхтэй.

Онцлох ач холбогдол:

Энэхүү хэрэгт жишээ болгон авч үзвэл, онгоцны тасалбар зуучлагч компани тасалбарын үнийн зөрүүгээр ашиг олох үйлдэл нь зөрчил бөгөөд Монгол Улсын холбогдох хууль, эрх зүйн акт болон хяналтын байгууллагын дүрэм журмын дагуу зуучлагч компани нь зорчигчдоос тасалбарын үнийн гадуурх ямар ч үйлчилгээний төлбөр авахыг хориглодог тул нийтэд зарласан үнээс илүү тасалбарын төлбөр авах нь хууль бус үйлдэл юм. Тасалбар зуучлагчийн илүү үнэ авах үйлдэл нь нэхэмжлэгч компанид мэдэгдэхгүйгээр илүү төлбөр төлөх хохирол учруулсан бөгөөд нэхэмжлэгчийн илүү төлсөн төлбөрийн хохирол ба хариуцагчийн илүү үнэ авах үйлдэл хооронд шалтгаан холбоо бий. Иймээс хариуцагчийн үйлдэл нь зөрчил юм.

Энэхүү хэрэгт зөрчлийн хохирлын хэмжээг хариуцагч авсан төлбөрөөс баталгаажуулсан тасалбарын үнэтэй хасах замаар тогтоодог бөгөөд хариуцагч агаарын тээврийн компаниас буцаах, өөрчлөх төлбөр төлсөн гэдгээ нотолж чадахгүй бол ямар ч буцаах, өөрчлөх төлбөр авах ёсгүй бөгөөд буцаан олгох ёстой.

Иймээс, онгоцны тасалбар зуучлагч компани тасалбарын үнийн зөрүүгээр ашиг олох нь нийтлэг бизнесийн үйлдэл боловч энэ нь холбогдох хууль, эрх зүйн зохицуулалтад нийцэхгүй тул ийм асуудал тулгарвал бид хууль эрх зүйн хэрэгслийг ашиглан өөрийн эрх ашгийг хамгаалах боломжтой.

Онгоцны тасалбар зуучлагчийн ил тод бус төлбөр болон шударга бус үнийн зөрүүтэй тулгарсан хэрэглэгчид сэрэмжтэй байж идэвхтэй арга хэмжээ авах хэрэгтэй. Юуны өмнө, тасалбар худалдан авахын өмнө хэрэглэгч агаарын компанийн албан ёсны вэбсайт эсвэл шууд агаарын компанитай холбогдож, нислэг бүрийн албан ёсны үнийг мэдэж авах хэрэгтэй. Ингэснээр хэрэглэгч тасалбарын бодит үнийг ойлгож, зуучлагчийн өндөр үнээр хууртагдахаас сэргийлнэ.

Хоёрдугаарт, хэрэглэгч тасалбар худалдан авахдаа зуучлагч компаниас бүх боломжит нэмэлт төлбөрийн дэлгэрэнгүй мэдээллийг шаардах хэрэгтэй. Ил тод төлбөрийн мэдээлэл нь зуучлагчийн шударга бус үнэ нэмсэн эсэхийг тодорхойлоход тусална. Хэрэв зуучлагч компани төлбөр нуух, худал сурталчилгаа хийх зэрэг зөрчил гаргасан бол хэрэглэгч холбогдох хяналтын байгууллагад гомдол гаргаж, холбогдох баримтыг өгөх боломжтой.

Эцэст нь, хэрэглэгч холбогдох хууль эрх зүйн мэдлэгээ дээшлүүлж, өөрийгөө хамгаалах ухамсрыг нэмэгдүүлэх хэрэгтэй. Хэрэглэгчийн эрх ашгийг хамгаалах хууль, шударга бус өрсөлдөөний эсрэг хууль зэрэг холбогдох хууль эрх зүйн мэдлэгтэй байх нь асуудал тулгарсан үед хурдан арга хэмжээ авах, өөрийн хууль ёсны эрх ашгийг хамгаалахад тусална. Онгоцны тасалбар зуучлагчийн журам зөрчсөн үйлдэлтэй тулгарсан хэрэглэгч сэрэмжтэй байж, идэвхтэй эрхээ хамгаалж, хууль ёсны аргаар мэдээлэл авах, нэр хүндтэй зуучлагч эсвэл шууд агаарын компаниас тасалбар худалдан авах замаар өөрийн эрх ашгийг хамгаалах хэрэгтэй. Ингэснээр та агаарын аялалын тав тухыг эдлэхийн зэрэгцээ шаардлагагүй эдийн засгийн алдагдлаас сэргийлж чадна.

Өмгөөлөгчийн туршлага (Заавал биш):

Юуны өмнө, өөрийн байр суурийг тоон мэдээлэл, хүснэгт, графикаар илэрхийлэх нь шүүх хуралд баримт, үйл явдлыг тайлбарлахад хялбар болгодог.

Дараа нь, шүүхийн өмнөх шатанд багтай хамтран дуураймал шүүх хурал зохион байгуулах нь зөвхөн шүүх хуралдааны явцад нөгөө талын шаардлагыг үр дүнтэйгээр нөхөж дутууг засахад туслах төдийгүй шүүхийн маргааны гол асуудлыг урьдчилан таамаглахад тусалдаг.

Мөн шүүх хурал эхлэхээс өмнө өөрийн талын шаардлагатай холбоотой шүүхийн шийдвэрүүд, тэдгээрийн шинжилгээ, холбогдох хууль тогтоомж, дүрэм журмыг шүүхэд танилцуулахад бэлэн байлгах хэрэгтэй.

Эцэст нь, хэргийн үнэ цэнээс үл хамааран, төлөөлөгч өмгөөлөгч нь талуудын хууль ёсны эрх ашгийг хамгийн ихээр хамгаалахын тулд бүх шатны үйл явцыг дагаж, туслах ёстой. Эхний шатны нотлох баримт цуглуулах болон хэргийн бүртгэлээс өмнөх бэлтгэл ажил нь шүүх хуралдааны шалгалт болон шийдвэр гаргалтын бодит байдалд нөлөөлдөг тул бүх шатны үйл явцад талуудыг дэмжих шаардлагатай.